سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر Liliesandco على تحقيق رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة (إن وجدت).

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.

إجراءات الطلب

يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.

رد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المناسبة وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.